Cliente de Movistar
La historia comenzó hace unos meses, y aunque no tenga ni efectos especiales ni en ellas salgan tetas, resulta tan surrealista que parece salida de una película de ciencia ficción. Por aquel entonces mi novia tenía dos líneas de teléfono, una Movistar desde hacía ya bastante tiempo y otra Yoigo que le había regalado hace cosa de año y pico. El caso es que la línea de Yoigo sólo la utilizaba para hablar conmigo, y al ser de prepago sólo pagaba lo que consumía, mientras que con Movistar tenía el contrato típico de los 9 euros fijos en los que no se incluyen los números favoritos con promociones.
Evidentemente, resultaba bastante caro mantener las dos líneas a la vez (sobretodo la de Movistar) así que un buen día decidió llamar a Movistar para pedir que le liberasen el teléfono y de paso pedir la portabilidad. “Cuidado, di que te liberen primero el móvil y cuando lo hagan pide la portabilidad” le dije, porque sino seguro que tardarían mucho más en realizar todo el proceso. Me hizo caso, y ahí empezaron los problemas.
Los de Movistar tardaron unos días en darle el código para liberar el teléfono, hasta que un día la llamaron para darle el código que debía introducir. Se lo fueron dictando y ella apuntándolo con cuidado de no equivocarse (os aseguro que ella es cuidadosa para esas cosas, muy cuidadosa). La gracia está en que tras insertar el código, el teléfono dejó de funcionar con todas las tarjetas sim, fueran de Movistar o no. Así que en ese momento tenía un bonito pisapapeles y un cabreo impresionante. Así que llamé al SAT de Movistar para ver qué cojones había pasado, y los resultados fueron tan sorprendentes que no me sorprendieron lo más mínimo: la amable telefonista boliviana peruana mexicana chilena extranjera se lavaba las manos y decía que si el móvil no funcionaba no era asunto suyo, que fuese a una tienda de Telefónica y que se lo dijera a ellos, pero que ellos no iban a aportar ningún tipo de soporte. Así que como daba la casualidad de que tenía una tienda cerca fui a preguntarles, y tras probar con otra tarjeta sim, su respuesta fue que los de Movistar me habían inutilizado el móvil y que les reclamáramos a ellos, o que sino tendríamos que pagar el arreglo.
Tras esto, llamé a Movistar para decirles lo que me habían dicho en la tienda, y esta vez no dijeron nada, simplemente que no era problema suyo con malos tonos de voz y me colgaron (¿?). Así que nada, Movistar me había jodido el móvil y ellos no se hacían los responsables. El trato al cliente de las telefónicas en este país es un truño que no se le escapa a nadie.
Por supuesto, el siguiente paso fue el de solicitar la potabilidad a Yoigo, y a la cuarta o a la quinta fueron capaces de pasarme con su departamento de bajas, tras inexplicables cortes de línea propios de hace 50 años… en un país del áfrica ecuatorial.
Pasado un tiempo prudencial, mi novia recibió la siempre-típica-y-a-la-par-molesta-llamada-de-la-contra-oferta, para -en tono reconciliador, claro- darle a elegir alguno de sus móviles por unos pocos euros o descuentos inútiles. Cuando mi novia les dijo “Yo me fui de vuestra compañía porque me inutilizasteis un móvil y no me disteis una explicación”, la respuesta del tele-operador fue: “Pero no tiene por qué volver a pasarle eso”. Y no, no le volvió a pasar porque ahora está en otra compañía.
Así que ya sabéis, si os pasa algún día algo así, asumid que estáis desprotegidos ante este tipo de gentuza.
Todos estamos de acuerdo en que las operadoras de telecomunicaciones son un cachondeo en España. Los precios más caros de Europa y encima de los peores servicios.
En tu caso seguiría intentando que te arreglasen el móvil de tu novia. El siguiente paso que yo tomaría sería directamente poner una denuncia ante consumo y también pedir ayuda a la OCU.
Las llamadas las tienen grabadas y ahí está la prueba de que te dieron ese código que te inutilizó el móvil.
hola con todo el respeto que ustedes se merecen como usuarios, yo soy teleoperador de la compañia movistar, les informo que cuando pidan el codigo de liberacion de su telefono movil, se da un plazo de 15 dias despeus de la solicitud para entregarselo, tambien le indico que cada telefono tiene un numero de 5 intentos para liberar el movil, y una secuencia diferente para la liberacion, si no lo realizan correctamente su telefono quedara de forma inservible, tambien cabe aclarar que no siempre todo es como lo ha comentado nuestro amigo del foro, ya que ustedes como cliente cuando llaman lo hacen muchas veces de mala gana y no siguen los procedimientos que se les indican y por pereza no llaman para hacer los tramites en linea como se les indican, y luego de que se tiran o joden todo, hay si llaman a reclamar y a buscar culpables, y eso sin decir lo torpes que son para entender lo que se le informan y ofresco disculpas si generalizo, pero si trabajaran donde trabajo se darian cuenta
Perdona interpretacionprioratodesion, resulta que tu trabajo consiste en ayudar a todos los clientes listos y torpes, aquellos a los que se les da bien las tecnologías y a los que no. ¿Verdad que vomistar no hace ningún test de inteligencia a sus clientes para que cumplan unos mínimos? Como tampoco lo hace con sus empleados. Así que toca aguantar a los clientes menos diestros, como es natural. Que tu empresa trata a sus clientes fatal, es un hecho. Para empezar les hace hablar con una máquina tonta, que no entiende nada. Y luego con un sudamericano que les quiere entender. Y que les ignora cuando no le conviene. Que carece del más mínimo sentido común y que te pone en espera hasta una hora, e incluso te cuelga cuando le da la gana.
Es mi opinión, heredero.
A mi me paso algo parecido con Vodafone, lo unico que a mi me sigue funcionando con este operador.
Tras solicitar el codigo para mi n95 y esperar primero 15 dias me dan un codigo que no sirve, luego solicitan otro codigo y tengo que volver a esperar otros 15 dias y tampoco vale.
El problema es que los meti dos veces cada uno por pensar que lo podia haber metido mal y cuando me dieron el tercero tampoco valio y me bloqueo la liberacion por codigo.
La solucion que me dieron fue enviarselo por transporte (pagado por mi, tanto ida y vuelta). Asi que tengo un n95 que solo me vale para vodafone metido en un cajon.
A mi me paso algo parecido con vomistar (incluido lo de colgarme) y por eso me vine a yoigo.
Eso si Rene
Esto:
“El caso es que la línea de Yoigo sólo la utilizaba para hablar conmigo, y al ser de prepago sólo pagaba lo que consumía”
No es correcto, en yoigo tienes 6 euros de minimo ya seas prepago o contrato xD
Bueeeeno, vaaaaaale. Pero los 6 euros los gastaba hablando
Vaya problema, la verdad que estos de las telefonicas en españa son unos hdp, deberías buscar un organismo que se encargue de regular estos aspectos, algo como defensa al consumidor o similar.
Por suerte aca en Bolivia no tenemos ese problema y somos libres de usar cualquier empresa telefónica a gusto y en cualquier momento, obviamente unas mejores que otras.
Lo que ha hecho movistar no tiene nombre…lo que si deberias hacer es poner una hoja de reclamaciones en consumo por lo que te han hecho.
Esta es una razon mas para no ser de movistar.
Parece que te paga Yoigo. Ya echaba de menos una entrada cantando sus alabanzas… Lo que no esperaba es que dijeras lo del prepago que sólo paga lo que gastas cuando tiene que pagar siempre 6 euros… Eso es muy, muy feo. Pero que muy, muy feo.
Yo tengo Movistar de toda la vida y no me da ningún problema. Es más, me agasajan con móviles nuevos cada dos por tres y demás.
Telefónica es la poderosa. Las demás caca.
Hacedme caso, vale más ser amigo de EEUU que de… Venezuela.
Vale más ser de Telefónica que de cualquier otra.
Telefónica es vuestra amiga. The-RockeR os apuñalaría a la mínima. Hacedle caso a Telefónica y no a The-RockeR.
Tu tienes Movistar por el rollo ese de las empresas y porque tú no lo tienes que pagar, sino ya veríamos si te quedabas con ellos o no.
Y no me caso con ninguna compañía, de hecho aquí me quejo del cambio de tarifas de Yoigo y en su día me quejé de la portabilidad que se me hizo eterna. Cuando tenga problemas con ellos ya escribiré algo malo, pero al fin y al cabo lo único que hice hasta ahora fue relatar una serie de acontecimientos.
Puta.
Si Hitler viviera, sería de Yoigo.
Son todas la misma mierda. A mi me pasó algo parecido con Vodafone, le dieron un código erróneo a mi novia y a fuerza de meterlo por instrucciones suyas, lo bloquearon. Al final, le dijeron que lo enviara a Madrid y que los gastos corrían a su cuenta…
Yo ahora estoy en Orange y de momento, la sensación es la misma… En cuanto acabe la permanencia vuelvo a Pepephone que al menos ahí pagaba 4 duros y funcionaba igual de bien…
Yo he sido cliente de Yoigo y sólo tengo que decir que en caso de migración a otra compañía son unos auténticos caballeros. Sólo te preguntan los motivos y no te intentan convencer para que cambies de opinión.
Yo pasé de Yoigo a Simyo por el precio de Internet y sus cinco euros máximos al mes, si no sigo con Yoigo.
The-RockeR, estoy completamente de acuerdo. Tengo cantidad de amigos que tienen problemas de todo tipo con movistar, sobre todo de cobertura.
Yo estoy en yoigo desde hace más de un año y solo puedo decir que me han atendido (hasta ahora!) como es debido. Pero también se que ninguna compañía de telefonía es la panacea, faltaría más! Pero, cuando empiezan, suelen tener más ofertas que las grandes empresas ya instaladas y con un mercado seguro (sobre todo telefónica y movistar con empresas, a las que sí hacen buenas ofertas, no a los particulares). Según con qué operador hables puedes tener más o menos suerte en tu consulta, lo se por experiencia. Eso sí, hay que ser pesado e insistir.
Maca, qué te pasa tío? acaso tienes acciones de movistar y telefónica??? Seguramente tú tengas privilegios o por lo menos menos problemas por ser empresa, no??? Pero el resto de los mortales tenemos que dar bandazos de una compañía a otra para ahorrar todo lo que podamos que no nos sobran las pelas.
Y, por cierto, si Hitler viviera, sería de lo que fuera (yo creo que de telefónica-movistar -¡no hablemos de telefónica!-, ya que, como tu dices, se arrimaría a los “poderosos”) pero quizás ni tú ni yo estaríamos aquí para verlo solo porque igual no le gustaba nuesta jeta, lejos del modelo ario. Relájate, chaval!
Pdt. Ah! si quieres ser preciso, consulta tarifas ¡tan fácil como eso!
Ultimo post sobre la #espicha&tweet, http://urlcorta.es/69g, ¡nos vemos mañana!
No, no. Si Hitler viviera tendría Yoigo.
Y seguro que tu lo tendrias de favoritos en el Mis 5 de movistar. Lo que me haces reir…
Pero tengo razón, mi querido fan.
Lastima lo sucedido, no soy Español, Soy Colombiano y acá es lo mismo, cuando desean engancharte con un plan para enriquecerse muestran la cara mas hermosa donde todo es color de rosa, pero cuando tienes un problema prácticamente te mandan al carajo; es tal esta actitud que estas empresas parecen políticos que te prometen cuando están en época de elecciones pero luego de elegidos ni te conocen.
Tengo muchos conocidos que han tenido problemas con telefónica, y no solo con la telefonía móvil, sino también problemas con el servicio de internet, en el cual me incluyo por haber tenido también problemas con los de servicio técnico.
moraleja: usen telefonos publicos.
Este tipo de cuestiones, independientemente del operador con que sucedan, dejan claro que queda mucho por afinar en el mercado de la telefonía móvil en España.
Un mercado con 50 millones de clientes está claro que jamás dejará de tener incidencias, pero debe haber mecanismos para solucionarlas, y proteger al cliente más que a las empresas.
La movida de reclamar personalmente sin ser abogado o algo parecido es de una movida imposible para un ser humano normal.
Así que o cuentas con un seguro de protección jurídica o les caes en gracia a los de la OCU y sacan el caso hasta en TV.
Yo creo que no he tenido problemas de momento salvo en tarifas de internet que ofrecen las mismas operadoras de móvil, el antiguo teléfono que tenia con Orange pues a veces gastaba sin necesidad pero menos de 10 euros de margen y cuando lo liberé aunque los trámites son algo aburridos no me pusieron problemas.
Ahora tengo uno de tarjeta prepago con Vodafone, de momento todo correpto!
Pues creo que tu novia ha ido de Guatemala a Guatepeor, estuve 18 meses con un contrato de Yoigo, (que bien pago 18 euros de movil y los 18 meses restantes 6€ cada mes) no estaba mal pero el problema es que no llego ni a gastar 6€ de movil al mes asi que estar pagando de más a lo tonto no me parecia normal.
El contrato se acabo y poco agil de mi que me di de baja primero e intente liberar el movil despues.
Sigo esperando tras 5 meses de llamadas al 1705 (gratuito) y siempre me dicen lo mismo no hay tiempo estipulado de llegada…
YOIGO ESTAFA, verdad de la buena.
Jjajajajajajaj, 6€ de consumo mínimo te parece mal!! Y ellos son estafadores???? Tu tienes que ser como mínimo Doctor Honoris Causa…
Yo no me quejo del consumo de 6€ solo que no los gasto y por eso me di de baja.
Que luego tanto anunciar a bombo y platillo que puedes liberar el móvil y luego ellos pasen de mi como de la mierda es lo que me molesta.